Différence entre le marketing multicanal et le marketing omnicanal

Le monde des affaires est devenu super compétitif. En conséquence, agressif commercialisation n'est plus un luxe mais une nécessité pour les marques de rester à flot. Alors que dans le passé, les entreprises n'engageaient les consommateurs qu'en utilisant les canaux de marketing traditionnels, la modernisation a conduit à de meilleurs canaux de marketing, en particulier dans la communauté en ligne. Les marques peuvent ainsi commercialiser sur des plateformes en ligne telles que Facebook, Google, Instagram et Twitter. Même avec cela, des stratégies en ligne claires devraient être appliquées. Parmi les stratégies de marketing souvent déroutantes, citons les stratégies de marketing multicanal et omnicanal.

Marketing multicanal

Il s'agit d'une stratégie marketing qui vise à interagir avec les clients via des canaux indépendants, notamment le courrier électronique, les médias sociaux, les sites Web, impression annonces, pages de destination et mobile, pour n'en nommer que quelques-uns. Ici, chaque canal fonctionne indépendamment, avec des objectifs, des stratégies et des budgets variables.



Pour illustrer le marketing multicanal, marque Y fait la publicité de son produit sur Instagram. Sur demande, le client est dirigé vers le magasin physique. Étant donné que les canaux fonctionnent indépendamment, le client trouve le produit indisponible dans le magasin physique, ce qui provoque de la frustration.



Cette stratégie est souvent gênante car;

  • Les consommateurs peuvent rencontrer des problèmes de communication entre les différents canaux
  • Les clients peuvent être frustrés par la nécessité d'utiliser plusieurs canaux
  • Différents styles de vente entre les canaux

Bien que cette stratégie commercialise la marque, elle ne place pas le client au premier plan. Cela limite les chances de ventes répétées.



Marketing omnicanal

Il s'agit d'une stratégie marketing qui s'efforce de fournir une expérience d'achat fluide au client indépendamment de la plate-forme, du canal ou de l'étape du processus d'achat. En tant que tel, le consommateur est satisfait grâce à l'expérience d'achat cohérente et transparente, garantissant ainsi des achats répétés.

Pour illustrer cela, nous utiliserons hypothétiquement la marque X et le consommateur A. La marque X peut publier une publicité accrocheuse sur Facebook, qui à son tour attire le consommateur A. Le consommateur peut achever instantanément le processus d'achat en achetant le produit, mais si cela n'est pas le cas et il est distrait, un email lui est envoyé en lui demandant de compléter le processus, avec une initiative telle qu'une remise puisqu'il est un premier client. Après l'achat, la marque ciblera alors le consommateur avec des publicités similaires sur la plateforme ou d'autres sites fréquentés, pour générer plus de ventes.

Une stratégie omnicanal efficace comprend:



  • Canaux marketing - Les marques doivent accroître leur présence sur leurs client canaux de base. Cela peut être fait via des canaux hors ligne ou en ligne.
  • Cohérence - Pour offrir la meilleure expérience, les marques doivent être cohérentes avec la communication, la présence et une expérience utilisateur agréable.
  • Personnalisation - Un message personnalisé attire, convertit et conserve les ventes.
  • Optimisation - Pour maintenir la nature interactive, les marques doivent optimiser les processus.

Cette stratégie a tendance à se concentrer davantage sur le consommateur que sur la marque. Bien que très efficace, l'un des obstacles à cette stratégie est la complexité et les coûts impliqués. La mise en œuvre nécessite des investissements technologiques qui ne sont pas toujours disponibles.

Similitudes entre le marketing multicanal et le marketing omnicanal

  • Les deux sont des stratégies marketing

Différences entre le marketing multicanal et le marketing omnicanal

Définition

Le marketing multicanal fait référence à une stratégie de marketing qui vise à interagir avec les clients via des canaux indépendants, notamment le courrier électronique, les médias sociaux, les sites Web, les publicités imprimées, les pages de destination et le mobile, pour n'en nommer que quelques-uns. D'autre part, le marketing omnicanal fait référence à une stratégie marketing qui s'efforce de fournir une expérience d'achat fluide au client, indépendamment de la plate-forme, du canal ou de l'étape du processus d'achat.

Objectif principal

Alors que le marketing multicanal place la marque à la base de la stratégie marketing, le marketing omnicanal place le client à la base de la stratégie marketing.

Cohérence

Alors que le marketing multicanal manque de cohérence en raison du manque de l'intégration entre les différentes plates-formes marketing utilisées, le marketing omnicanal applique une expérience et une image de marque cohérentes, garantissant ainsi la fidélisation des consommateurs.

Dépendance

Alors que les plates-formes de marketing dans le marketing multicanal sont indépendantes, les plates-formes utilisées dans le marketing omnicanal dépendent les unes des autres.

Personnalisation

Le marketing multicanal ne se concentre pas sur la personnalisation des clients tandis que le marketing omnicanal se concentre sur la personnalisation des consommateurs et offre donc la meilleure expérience client.

Meilleur ajustement

Le marketing multicanal est idéal pour les entreprises qui cherchent à étendre leur présence en ligne, tandis que le marketing omnicanal est idéal pour les entreprises qui cherchent à affiner leur part de marché en ligne.

Marketing multicanal vs marketing omnicanal

Résumé du marketing multicanal par rapport au marketing omnicanal

Le marketing multicanal fait référence à une stratégie de marketing qui vise à interagir avec les clients via des canaux indépendants, notamment le courrier électronique, les médias sociaux, les sites Web, les publicités imprimées, les pages de destination et le mobile. Il se concentre sur la marque plutôt que sur le consommateur; il est donc idéal pour les entreprises qui souhaitent étendre leur présence en ligne. D'autre part, le marketing omnicanal fait référence à une stratégie marketing qui s'efforce de fournir une expérience d'achat fluide au client, indépendamment de la plate-forme, du canal ou de l'étape du processus d'achat. Il place le client à la base de la stratégie marketing, augmentant ainsi les chances de ventes répétées. La stratégie est idéale pour les entreprises qui cherchent à affiner leur part de marché en ligne.

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