Différence entre produit et service

Différence entre produit et service

Les gens ont besoin de différents services et produits pour satisfaire divers besoins et désirs. À cet égard, on peut observer que les commerçants jouent un rôle central dans la commercialisation de différents produits et services auprès de divers clients ciblés. Cependant, certaines personnes confondent souvent les deux termes et les utilisent souvent de manière interchangeable pour désigner une chose, mais une analyse plus approfondie entre eux montre qu'ils sont différents. La principale différence entre les deux concepts est qu'un produit est tangible tandis qu'un service est intangible. Plus de détails sur les différences entre un produit et un service sont clairement décrits ci-dessous.



Principales caractéristiques d'un produit

La principale caractéristique clé d'un produit est qu'il est physique et qu'il est également tangible. Cela implique qu'un produit peut être tenu, il peut être vu, senti ou senti. En tant que telle, la vente d'un produit est une transaction unique. Cependant, il convient également de noter qu'un produit peut être retourné au vendeur pour remplacement ou remboursement dans le cas où il serait erroné ou endommagé. Lorsque le client n'est pas satisfait du produit, il peut le retourner au vendeur en échange du bon type de produit souhaité.



La valeur du produit est souvent créée et dérivée du produit par l'utilisateur. En d'autres termes, l'utilisateur sait exactement ce qu'il souhaite vraiment d'un produit, d'où la décision de l'acheter. C'est le même client qui peut tirer de la valeur de l'achat d'un produit contrairement à la valeur du service créé par le fournisseur de services.

L'autre aspect important d'un produit concerne la propriété. Un produit peut être la propriété de l'acheteur puisque la propriété est transférée au moment où une transaction a été effectuée. Le fait qu'un produit soit tangible rend la propriété transférable contrairement à un service qui ne peut que se faire sentir. Une fois qu'un produit a été acheté, il peut être facilement séparé du fournisseur puisque le client peut le ramener à la maison pour un usage personnel. La propriété d'un service ne peut donc pas être transférée à son utilisateur.



La perspective de service client d'un produit est limitée par rapport à celle d'un service. Dans un service, c'est le service client qui attire les acheteurs de ce service particulier tandis que dans un produit, des éléments tels que image de marque et autres caractéristiques du produit qui le différencient des produits similaires qui attirent les clients.

Différence entre produit et service-1

Principales caractéristiques d'un service

Un service est un travail effectué par une autre personne pour une autre personne. Par exemple, une personne se rendra dans un restaurant pour faire exécuter les services souhaités par d'autres personnes pendant qu'elle se détend sur sa table. Le conseil juridique est un autre bon exemple de service rendu à une autre personne par des avocats professionnels. Dans la plupart des cas, les gens sont généralement attirés par la qualité du service qu'ils reçoivent d'une organisation particulière plutôt que par le produit lui-même. Le service de qualité est satisfaisant et les personnes satisfaites continueront à faire affaire avec l'entreprise.



Le processus de facturation d'un service est continu contrairement à celui d'un produit. Par exemple, un service peut prendre la forme d'abonnements mensuels où un service est rendu à la réception de l'abonnement. L'autre aspect notable d'un service est qu'il ne peut pas être retourné au fournisseur car il est intangible. Un service est quelque chose qui ne peut être que ressenti et ne peut donc pas être retourné.

L'autre problème concernant un service concerne leur variabilité. Les services varient selon qui les fournit, où, quand et comment. Habituellement, la qualité du service est principalement déterminée par le fournisseur de services tandis que le client détermine la valeur du produit lors de son achat. La qualité du service dépend du fournisseur de services. Les spécialistes du marketing d'un service doivent donc avoir des connaissances sur ce que les clients désirent vraiment afin qu'ils puissent adapter leurs services pour répondre à ces besoins. Les spécialistes du marketing doivent comprendre les fonctionnalités à vendre aux clients.

Résumé des principales différences entre les services et les produits

  1. Les produits sont tangibles- ils sont de nature physique tels qu'ils peuvent être touchés, sentis, ressentis et même vus. Les services sont intangibles et ils ne peuvent être ressentis que non vus.
  2. Besoin vs. Relation- un produit est spécifiquement conçu pour satisfaire les besoins et les désirs des clients et peut être emporté. Cependant, avec un service, la satisfaction est obtenue mais rien n'est emporté. Essentiellement, la commercialisation d'un service concerne avant tout la création d'une relation client.
  3. Périssabilité-Les services ne peuvent pas être stockés pour une utilisation ou une vente ultérieure car ils ne peuvent être utilisés que pendant ce moment particulier où ils sont proposés. En revanche, on constate que les produits sont périssables. Par exemple, les produits agricoles frais et autres produits alimentaires sont périssables et peuvent également être stockés pour une utilisation ou une vente ultérieure.
  4. Quantité-les produits peuvent être quantifiés numériquement et se présentent sous différentes formes, formes et tailles. Cependant, les services ne peuvent pas être quantifiés numériquement. Bien que vous puissiez choisir différents fournisseurs de services, le concept reste le même.
  5. Inséparabilité-les services ne peuvent pas être séparés de leurs prestataires puisqu'ils peuvent être consommés en même temps qu'ils sont proposés. D'un autre côté, un produit peut être séparé du propriétaire une fois l'achat terminé.
  6. Qualité-la qualité des produits peut être comparée puisque ce sont des caractéristiques physiques qui peuvent être conservées. Cependant, il peut être difficile de comparer la qualité des services rendus par différents prestataires de services.
  7. Restitution-il est plus facile de retourner un produit au vendeur si le client n'en est pas satisfait. À son tour, le client obtiendra un remplacement du produit retourné. Cependant, un service ne peut pas être retourné au fournisseur de services car il s'agit de quelque chose d'intangible.
  8. Point de vue de la valeurla valeur d'un service est offerte par le fournisseur de services tandis que la valeur du produit est dérivée de son utilisation par le client. La valeur d'un service ne peut être séparée du fournisseur tandis que la valeur d'un produit peut être prise ou créée par l'utilisateur final du produit proposé sur le marché.
  9. Gamme d'étagèresun service a une gamme d'étagères plus courte qu'un produit. Un produit peut être vendu à une date ultérieure s'il ne se vend pas sur une période donnée. Ceci est différent en ce qui concerne un service qui a une ligne de rayonnage courte et devrait être vendu plus tôt.

Tableau montrant les différences entre un produit et un service

Produit Un service
Un produit est tangible, il est physique et peut être tenu, vu et déplacé Un service est intangible, ne peut qu'être ressenti et non touché
La valeur du produit est dérivée par le client La valeur du service est offerte par le fournisseur de services
Le service client du produit est limité Le service client est un élément essentiel de la commercialisation d'un service
Un produit peut être stocké pour une utilisation future Un service est périssable et ne peut pas être stocké pour une utilisation ou une vente ultérieure
Un produit peut être possédé Un service ne peut pas être la propriété du consommateur une fois le paiement effectué
La qualité d'un produit dépend de sa nature La qualité d'un service dépend du prestataire qui le façonne
Un produit peut être retourné au vendeur Un service ne peut pas être retourné au vendeur
Le processus de facturation d'un service est une transaction unique Le processus de facturation peut être continu sous la forme d'abonnements aux services rendus
Il est facile de comparer la qualité des produits Il est difficile de comparer la qualité des services offerts
Les produits peuvent être quantifiés numériquement Les services ne peuvent pas être quantifiés en termes de chiffres

Conclusion

Bien que les termes produit et service soient souvent utilisés de manière interchangeable, on peut observer qu'ils diffèrent considérablement. La principale différence constatée entre les deux est qu'un produit est de nature physique et qu'il est tangible. D'un autre côté, on peut voir qu'un service est immatériel et qu'il ne peut pas être détenu par conséquent ne peut pas être séparé du fournisseur. La qualité du produit est déterminée par le client tandis que la qualité d'un service est déterminée par le fournisseur. Un produit peut être stocké pour une utilisation ou une vente future et il peut être retourné à l'acheteur si le besoin s'en fait sentir. Cependant, un service peut être consommé au moment où il est proposé et ne peut pas être stocké pour une utilisation future. Un service ne peut être retourné au fournisseur de services pour quelque raison que ce soit, car il n'est pas tangible.

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